ChatGPT 앱스토어, 출시 6개월 만에 부진

OpenAI가 출시한 ChatGPT 앱스토어가 예상과 달리 초기 성과를 내지 못하고 있습니다. 출시 6개월 만에 사용자 확보와 수익화에서 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

ChatGPT 앱 스토어, 출범 6개월 만에 부진

OpenAI가 지난해 공개한 ChatGPT 내 미니 앱 플랫폼이 기대에 미치지 못하고 있습니다. Spotify와 Booking 같은 대형 기업들이 ChatGPT 내에서 자신의 서비스를 제공할 수 있도록 하려던 이 계획은 Apple의 App Store 출범을 연상시키는 야심 찬 프로젝트였습니다. 그러나 6개월이 지난 지금, 앱 개발사들과의 인터뷰에 따르면 이 이니셔티브는 부진한 출발을 기록하고 있습니다.

현재 300개 이상의 앱 통합이 가능하지만, 이들은 ChatGPT 내에서 잘 드러나지 않으며 기능도 제한적입니다. 파트너 기업들이 고객 관계와 결제 시스템을 OpenAI에 넘기기를 꺼리고 있기 때문입니다. 개발자들은 번거로운 앱 승인 절차, 버그가 많은 코딩 시스템, 사용 데이터 부족 등을 지속적으로 불평하고 있습니다.

이러한 부진은 OpenAI의 여러 사업 시도가 아직 성과를 내지 못하고 있다는 더 큰 문제를 드러냅니다. 회사는 지난주 동영상 생성 도구인 Sora를 중단하기로 발표했으며, 올해 예상되는 기업공개를 앞두고 사업을 정리하려는 움직임을 보이고 있습니다. 또한 Atlas라는 자체 브라우저를 ChatGPT와 코딩 도구와 통합하려는 작업도 진행 중이며, 이 브라우저도 초기에 여러 문제를 겪었습니다.

Apple과의 경쟁 심화, 생태계 전쟁으로 확대

ChatGPT의 앱 플랫폼 확대는 Apple과의 경쟁을 심화시킬 가능성이 높습니다. 이는 소비자들을 App Store 밖의 새로운 앱과 서비스 생태계로 유도하려는 시도이기 때문입니다. Apple은 이에 대응하여 지난 11월 슈퍼 앱이 인앱 구매의 15%를 수수료로 내도록 하는 ‘미니 앱’ 정책을 도입했습니다.

제3자 통합은 OpenAI가 Anthropic과 Google의 경쟁에 대응하면서 더 많은 사용자를 확보하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한 OpenAI가 소비자 기기에 자신의 소프트웨어를 통합하려는 궁극적 목표를 달성하는 데도 도움이 될 것입니다. OpenAI는 지난해 전 Apple 임원 Jony Ive의 하드웨어 스타트업을 약 65억 달러에 인수한 후 그와 함께 제품군을 개발하고 있습니다.

그러나 주요 파트너들도 ChatGPT 앱을 큰 마케팅 수단으로 보지 않고 있습니다. Booking의 최고경영자 Glenn Fogel은 인터뷰에서 ‘Booking.com에서 숙박시설을 찾는 것이 더 쉽다’고 말했으며, ChatGPT에서 오는 유입 트래픽은 여전히 ‘미미한 수준’이라고 덧붙였습니다. 그는 또한 회사가 Google 광고에 OpenAI의 챗봇보다 훨씬 더 많은 비용을 쓰고 있다고 언급했습니다.

결제 완료 문제, 사용자 신뢰 부족이 핵심

대부분의 앱이 ChatGPT를 떠나지 않고 결제를 완료할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. Uber의 경우 사용자가 ‘@Uber’로 시작한 후 출발지와 목적지를 입력해야 예상 요금을 볼 수 있으며, 실제 예약은 Uber 웹사이트에서만 가능합니다. 전 OpenAI 애플리케이션 최고경영자였던 Fidji Simo가 이끌었던 Instacart가 더 깊은 결제 통합을 제공하는 예외입니다.

StubHub는 ChatGPT 사용자가 예산이나 시야각 같은 선호도에 따라 콘서트, 이벤트, 좌석 가용성을 검색할 수 있게 합니다. 그러나 구매를 완료하거나 좌석 배치도를 확대하려면 여전히 웹사이트를 방문해야 합니다. StubHub의 회장 겸 최고상품책임자 Nayaab Islam은 고객들이 AI 어시스턴트와 신용카드 정보를 공유하는 것에 불안감을 느낀다고 지적했습니다.

광고 기술 회사 Criteo가 이달 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 6,000명 이상의 소비자 중 55%가 AI와 결제 정보를 공유하는 것에 ‘매우 조심스러워합니다’. 소비자들은 AI를 보조 도구로 실험하고 있지만 ‘아직 통제권을 넘기지 않고’ 있습니다. 연구에 따르면 정기적으로 AI 챗봇을 사용하는 쇼핑객의 96%가 소셜 미디어, 전통적 검색, 소매업체 웹사이트 등 다른 채널도 함께 이용하고 있습니다.

개발자들의 불만, 앱 승인과 데이터 부족 문제

개발자들도 ChatGPT 앱 스토어에 완전히 만족하지 않고 있습니다. 비코더를 위한 챗봇 앱 개발 도구를 만드는 Fractal의 최고경영자 Hanh Nguyen은 일부 앱 승인이 ‘거짓 신호’를 포함하고 있다고 말했습니다. OpenAI의 AI 지원 검토 시스템이 잘못된 플래그를 지적했고, 이를 해결하기 위해 회사의 인간 지원 직원의 개입이 필요했다는 뜻입니다. OpenAI는 승인 속도를 높이고 있다고 주장하며, 지난주 거의 70개의 앱을 승인했다고 밝혔습니다. 이는 이전의 하루 3~5개에서 크게 증가한 수치입니다.

앱이 승인된 후에도 개발자들은 문제를 겪습니다. OpenAI가 챗봇 프롬프트를 개인 데이터로 정의하기 때문에, 프로그래머들은 앱 성능에 대한 ‘매우 제한된’ 분석만 받습니다. ChatGPT 앱 추적 플랫폼을 공동 설립한 Elliot Garreffa는 개발자들이 ‘거의 맹목적으로’ 운영되고 있다고 말했습니다. 그는 ‘앱이 실행 중이지만 실패하는지 알 수 없고, 일관되게 작동하는지, 올바른 사용자에게 표시되는지 알 수 없다’는 불평을 자주 듣는다고 덧붙였습니다.

개발 도구의 버그도 개발자들의 업무를 어렵게 만들고 있습니다. Fractal의 최고기술책임자 Max Ockner는 ‘개발 모드의 앱이 깨지면 왜 그런지 확인해야 하고, OpenAI가 발표하기 전에 뭔가 변경했다는 것을 알아내야 한다’고 말했습니다. OpenAI는 앱 프레임워크의 변경 기록을 유지하고 있지만, 문서가 공개 개발자 포럼에서 사용자들이 지적한 버그를 따라가지 못하고 있습니다.